Untuk menjaga keberlangsungan perusahaan di tengah persaingan industri karet dunia, PT Nusantara Batulicin sangat memperhatikan kepuasan pelanggan melalui kepercayaan terhadap mutu karet yang dihasilkan.
Penjaminan kualitas diawali sejak penerimaan bahan baku, pengolahan, pengepakan, penyimpanan di gudang, pengiriman ke Pelabuhan Batulicin, Pelabuhan Surabaya, hingga barang diterima pembeli.
Pada saat ditemukan penyimpangan kualitas (produk rusak, kemasan rusak, kontaminan), maka perusahaan langsung menanganinya, misalnya dengan menarik dan mengganti barang terkirim, dan menjadikan kejadian ini sebagai umpan balik untuk perbaikan.
Persyaratan perijinan produk, meliputi Tanda Pengenal Produsen, Sertifikat SNI, Sertifikat ISO, telah didapatkan, demikian juga persyaratan perdagangan luar negeri, meliputi Nomor Induk Kepabeanan, Kesepakatan Pertukaran Data Elektronik dengan Bea Cukai.
Pembentukan budaya mutu dan kepercayaan pelanggan secara konsisten ditanamkan terus kepada karyawan
